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公務用車服務

公務用車服務

產品詳情

  一、車輛管理

  1、內部車輛管理

  車輛嚴格按照公司規定,及時做好車輛內、外部清潔工作。每天收車後須將車輛停放在寧夏廣播電視台院內。車輛的維護要按照公司要求做到“七分養、三分修”。日常維護堅持“三檢”,即出車前、出車中、收車後檢查車輛。根據用車實際情況,公司(秋葵下载安卓版app管家)可適時購置常用車型,以提升公司服務車輛的檔次。

  二、服務規範

  1、基本原則:證照齊全、安全駕駛;勤於保養、車況優良;儀容整潔、車容幹淨;規範服務、文明有禮;熱愛工作、忠於職守;聽從指揮,服從調遣;定期培訓、服務優良。

  2、具體服務規範按照《寧夏秋葵下载app安卓車輛駕駛人員服務標準》嚴格執行。

  三、客戶管理

  1、建檔立卡:所有簽約用車客戶均要建立客戶檔案。檔案中要詳細登記客戶名稱、地址、服務合同年限、對接(聯係)人及電話、用車要求及特點等事項。

  2、預約用車:客戶有用車需求時,調度員需了解用車單位名稱、地址、車型需求、乘車人數、服務路線、服務天數等信息並進行登記。根據客戶需求調配服務車輛,然後在第一時間向客戶發送服務車輛相關信息(包括:服務時間、服務車輛車號、駕駛人員姓名及聯係方式等)。

  3、服務回訪:客戶用車結束後,公司由專人負責進行客戶的服務回訪工作,回訪要做到一車一單一訪。回訪內容為:車輛的衛生、車型(況)是否符合出行需求、人員安全駕駛及服務規範等。每次回訪意見均要進行登記備案並及時進行整改。

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  四、服務管理

  1、服務車輛必須按照用車客戶要求提前20分鍾到達服務地點,駕駛人員要按照《寧夏秋葵下载安卓版app車輛駕駛人員服務標準》為客戶提供全程優質、安全、周到、舒適的服務。服務過程中車輛要安全行駛,嚴格遵守交通法規,務必做到“寧可謹慎一生,不可疏忽一秒”。同時還要做好相關保密工作,嚴格保守公司(客戶)秘密。服務結束後要詳細、準確、真實、規範填寫《寧夏秋葵下载APP入口車輛服務單》上的每一項內容,並由本次用車單位跟車人員簽字確認。

  2、服務結束後,回訪人員要針對此次服務中涉及的駕駛人員的著裝、安全駕駛情況、車輛的整潔衛生、駕駛人員的言行舉止等方麵及時進行跟蹤回訪並記錄備案。

  3、定期或不定期組織進行安全行車和服務質量方麵的培訓,努力形成全員全程安全行車服務意識。培訓內容為:學習傳達交通安全法規、車輛安全知識、行車注意事項、服務細節、公司文件規定等。

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