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保安員各崗位工作方法與技巧

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地址:寧夏回族自治區銀川市興慶區中山南街44號

 

 

大堂崗

1、 查驗出閘物品

(1) 要迅速主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫,並經管理公司審批。

(2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

(3) 在工作條件允許的情況下,盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物品。

(4) 未辦物品放行手續的用戶,返公司補辦手續期間,如要求代為看管出閘物品,應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協助用戶將物品放在大堂服務台內或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

2、 非辦公時間出入登記

(1)迅速起立,麵帶微笑,禮貌地詢問用戶。

(2)站立並雙手接遞用戶證件。

(3)工作方便的情況下,幫用戶按電梯。

(4)多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

(5)同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩人;離開大廈時,可隻登記其中一人,在備注欄內注明性別、人數。

3、 用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓

(1)對於無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯絡人聯係,征求意見後確定。如緊急聯絡人同意加班,由當值領班陪同上樓層,監督開鎖入室後,通知監控中心監控。

(2)對不配合登記強行上樓層加班的用戶,要立即通知領班處理,並通知監控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果,可電話聯絡該公司緊急聯絡人,征求意見。遇到此種事情要忍耐、克製,不可與用戶爭吵。

4、 盤查可疑人員

(1)善於察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應。

(2)識別推銷員

推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙。對於此人應詳細詢問,如確屬推銷員,應勸離大廈。

(3) 識別假身份證

①觀察證件上的相片與持證人的相貌,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。
②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。
③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

(4) 遇到可疑的人或事要設法穩住,不露聲色,迅速通知領導或同事前來協助處理。


巡樓崗

1、 勸離推銷員

(1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。
(2) 要求其寫下承諾書,不得再次進入大廈推銷。
(3) 登記其有效證件。
(4) 勸離大廈。

2、 盤查可疑人員

(1) 禮貌地盤問。

(2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,即帶其返辦公室調查。

(3) 及時與監控中心聯係,掌握可疑人在樓層活動情況,並到其活動過的用戶房間詢問,了解有無財物損失。

(4) 視調查了解的情況進行處理。

3、 用戶未鎖門

(1) 巡樓時逐間推拉各房門,檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門,無論是推開還是拉開,都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位,可推開或拉開,但關回時就會鎖閉。

(2) 領班未到不得離開,不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內檢查。

4、巡樓保安員應掌握的三個要素

(1)耳聽    異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。

(2)眼觀    周圍情況(人員活動情況,公共設施、設備運行情況,消防設施情況、門鎖情況等)。

(3)鼻嗅    異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。

5、深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

(1) 仔細觀察室內人員活動情況,有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

(2) 在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯係,查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班,且加班人員特征與室內人員特征一致,又無反常行為,可以不過問,但須通知監控中心留意。

(3) 如大堂無登記,當值人員應將情況報告領班,按領班吩咐,敲門或按門鈴,征得用戶同意後入室,禮貌地詢問用戶:有什麽可以幫忙,電源是否跳閘無電等,聽用戶解釋,觀察其表情反應是否正常。

核查無疑後,要用戶補做加班登記。如有疑點,要客人出示身份證登記後,再由領班與該公司緊急聯絡人聯係,核查此人是否該公司職員,如是該公司職員,可讓其加班;如不是該公司職員,要盤查清楚,並由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見,決定是否送派出所處理。

6、 發現可疑爆炸物品

(1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況,側耳傾聽有無秒針嘀噠聲,確定是否爆炸物品。

(2) 如確定屬爆炸物品,應立即通知領班報警,由警方派專員前來處理,同時做好警戒疏散周圍所有人員。

(3) 如一時不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品,可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置,做好警戒疏散工作,待警方前來解除爆炸裝置。

(4) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包,立即切斷導火線;如屬易於解除引爆裝置的爆炸物品,立即小心解除引爆裝置。

(5) 控製置放爆炸物品的嫌疑人員,交公安機關處理。


入車道崗

1、 警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時,應對司機講明,所有特種車牌車輛進車場都要計時交費,以免出場時因付停車費發生爭執。必要時,指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

2、 凡是超出入口限高欄的車輛,一律不得進入車場。

出車道崗
1、引導車輛泊位時,應站在車的左側或右側,不能站在車正中間,以防倒車時被撞到。

2、指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到,一般要與反光鏡高度持平,不能過高或過低,泊放的位置應在方格正中,不可跨方格停放。

3、司機離開前,應提醒其帶走貴重物品,關好門窗,檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等,如有問題,應填寫檢查表,交司機簽名確認。

4、 因繳費產生不滿,揚言要衝攔杆或砸出口讀卡機的車輛出場時,出口崗保安員應跟隨其到出車道,一旦發現司機人破壞車場設施行為,立即上前製止並視情節要求賠償損失。

5、司機離開後,檢查發現車門窗未關嚴,車內有貴重物品時,應立即報告領班前來處理,不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查後,能關鎖好門窗的,替其關鎖,關鎖不了的,定鏡監控錄像。

如發現裝有巨額現金的提包,管理部有人當值時,保安領班應通知管理員一起清點,列出清單,雙方簽名確認後,由保安領班保管;如管理部無人當值,保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點,列出清單並簽名確認。車主簽領時,要認真核對駕駛證、行駛證,複印身份證,與用戶收條一起存檔。


消防中心崗

1、 電話報火警
(1) 接警迅速,處警果斷。

(2) 要問清報警人姓名、單位,火警地點及性質、人員情況等,並做好記錄。

及時通知巡樓保安趕往火警現場撲救,並向上級報告有關情況;將監控鏡頭調到火警地點觀察,啟動聯動係統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時疏散;回降所有電梯到首層;通過監控係統密切注視火警區域的情況,保持與撲救人員及各部門的聯係,及時向上級報告火警情況,並按總經理的指示向119火警台報警。

(3) 火撲滅後,將所有係統複位,並做好情況記錄。

2、 煙感報警

(1) 接警後迅速通知巡樓保安員檢查,並根據保安員檢查報告的結果果斷處置。

(2) 處理方法:按到煙感報警後,迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查並報告上級,同時將監控鏡頭定在報警地點進行觀察。

收到巡樓保安員的情況報告後,如是火警,立即啟動聯動係統,並通知上級采取措施,視火警發展,用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散,同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障,將有關情況向工程部報告維修。

3、 樓層監控

(1) 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕,切實掌握樓層人員活動情況,並將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。

在巡樓保安員或管理員盤查處理時,應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員,以便核實進入過的公司房間有無財物損失等,並將情況報告領班,以便領班做進一步的處理。

(2) 除正常的錄像時間外,遇有緊急突發性情況或各種可疑情況時,立即跟蹤錄像,錄完後,將錄像帶取出,並請示上級是否保存。如需保存,須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

(3) 正常情況下,各機定點觀看大廈不同位置,特殊情況下可根據監控工作需要隨時定鏡觀看。

(4) 按照規定的序號取錄像帶錄像,不得跨號取帶錄像。

4、 接聽電話

(1) 電話鈴響三聲內接聽電話。

(2) 手持話筒時,第一句話應說“您好,消防中心”,然後仔細聽對方說話,必要時做好記錄。如聽不明白,應請對方重述一遍。清楚後,待對方說再見後再說再見,對方放下電話後,再輕輕放下電話。

5、 打電話

打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練、明了,不拖泥帶水,不浪費時間。對方接電話時,應先報公司部門:“您好,管理公司消防中心”。

6、 使用電梯對講電話

(1) 使用對講電話知會梯內人員時,應說“您好,請您……”。語氣須親切柔和,切忌命令式的口語。

(2) 得知客人困梯時,要用親切的語氣安慰客人。

(3) 接聽對講電話時,鈴聲響,迅速接聽,第一句應說;“請問有什麽需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什麽事?”

來源:珠海市保安協會