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物業服務

物業服務

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  伴隨著經濟生活水平的提高,人們不僅要求房屋有保障,還要生活有品質,其中對物業的服務品質也越來越多。開發商也逐步加大了對物業管理的的關注,寧夏物業服務企業要想獲得持久健康發展,必須努力實現內在自然美和外在規範美的和諧統一。

  一、抓住服務中人的關鍵因素,形成自然美

  毫無疑問,物業管理服務的主體,是代表著物業公司的具體員工。他們身著公司製服,履行服務的各項義務,一言一行,都影響著業主的認知,甚至決定著物業服務質量的優劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。

  1、加強員工培訓,不斷提高物業員工的各項綜合素質

  物業管理不同於其他行業,有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方麵的培訓。對每一位員工進行“職業道德,禮儀禮貌”培訓,培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關係,在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務,對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主,要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點,學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會,使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

寧夏物業服務

  2、做好業主投訴接待與處理,把業主投訴作為寶貴資源

  業主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠麵對?對物業管理公司來說,隻有認真分析業主的意見,虛心接受批評,積極解決問題,切實提高服務水平,才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴,不斷反省自我,把業主投訴當成最寶貴的資源,才可以及時發現管理與服務中的不足,盡可能的去改進服務,促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之,業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

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